返品・返金ポリシー

*Amazon、jp.egretech.comウェブサイト、およびブランド直営店でのご注文のアフターサービスを承ります。
注意事項：代理店から購入された場合、アフターサービスは代理店が行います。

ご注文のキャンセル

注文後24時間以内であれば、ご注文のキャンセルを承ることができます。
service-jp@egretech.com

ご注文後24時間を過ぎますと、商品を発送いたしますので、ご注文のキャンセルはできません。

返品と返金について

ご注文から7日以内の場合
A.弊社倉庫はすでに荷物を発送を終えておりますが、お客様が返金を希望される場合は配送業者より製品の受け取りを拒否し、そのままご返送下さい。
代金を返金させていただきます。
その際、配送手数料として3,000円を返金額より差し引かせて頂きます。

B.製品の品質上の問題については、商品到着後30日以内に全額返金または無料交換（初回のみ）をさせていただきます。

ご注文から7日以上経過している場合

商品到着後7日以内に、注文を間違えた、商品到着後に購入する必要がないとわかった、期待に添えなかったなどのお客様都合による返金をご希望の場合は、商品が未使用・未開封であることを前提に返品・返金を承ります。カスタマーサービスは2営業日以内に返品ラベルを返送いたします。お客様都合による返品の際は、手数料として3,000円（返金の際にご注文金額から直接差し引かせていただきます）をご請求させていただきます。返送商品受領後3営業日以内にご返金いたします。

初期不良の場合

商品到着後30日以内に、商品の品質に問題がございましたらカスタマーサービスまでご連絡下さい。 製品の不具合を確認後、速やかに交換・返品の手続きをさせていただきます。 初期不良での交換・返品の際の送料・手数料は弊社にて負担いたします。

返品手続きの流れ
1. カスタマーサービス（service-jp@egretech.com）にご連絡後、返品理由をお伺いしますので製品の状態等をスタッフにお伝え下さい。 （製品の状態を確認させていただくためお写真のご提供をお願いする場合がございます）2.カスタマーサービスにて商品の問題に基づいて返品方法・手数料についてご案内いたします。 3.弊社にて返送された製品を受領後、3営業日以内にご返金させていただきます。